Políticas de Devoluciones

Introducción

En TiendaSmart.pe, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional para todos nuestros clientes, tanto a nivel nacional como internacional. Reconocemos que pueden surgir situaciones en las que un producto no cumpla con sus expectativas, por lo que hemos establecido una política de reembolsos y devoluciones clara y transparente, alineada con las mejores prácticas del comercio internacional.

Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

1. Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta fallas de fabricación o daños evidentes al momento de la entrega.
2. Producto incorrecto: Si recibe un producto diferente al que ordenó.
3. Cambio de opinión: Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
   • No haya sido usado.
   • Se encuentre en su empaque original y en condiciones aptas para la venta.
   • Incluya todos los accesorios y manuales.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución

1. Notificación: Contáctenos dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la recepción del producto a través de:
   • Correo electrónico: evalverde@tiendasmart.pe
   • Teléfono: +51 123 456 789.
2. Documentación requerida: Proporcione pruebas del estado del producto mediante fotos o videos claros.
3. Autorización de devolución: Una vez aprobada la solicitud, recibirá un código de autorización y las instrucciones para el envío.
4. Envió:
   • Para clientes nacionales: Enviar el producto a nuestra dirección local.
   • Para clientes internacionales: Coordinaremos el envío con un operador logístico confiable.
   • Los costos de envío serán asumidos por TiendaSmart.pe si el producto es defectuoso o incorrecto. En caso de cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos.
5. Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, emitiremos el reembolso a través del método de pago original dentro de los 10 a 15 días hábiles. Para clientes internacionales, los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago utilizado.

Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos digitales o descargables.
• Productos en oferta, liquidación o venta final.
• Productos que muestren signos de uso indebido, manipulación incorrecta o daños causados por el cliente.
• Productos personalizados o hechos a medida.

Cambios

Si desea realizar un cambio por otro producto:

• Puede solicitarlo dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
• Está sujeto a disponibilidad del producto deseado.
• Se aplicarán las mismas condiciones que para las devoluciones.

Excepciones Internacionales

1. Aduanas y aranceles: En devoluciones internacionales, los clientes son responsables de cualquier costo adicional relacionado con aranceles o impuestos aduaneros.
2. Tiempos de tránsito: El tiempo de devolución puede variar según el país de origen y las condiciones de la logística internacional.
3. Empaque: Los productos deben estar empaquetados adecuadamente para garantizar su integridad durante el transporte.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: evalverde@tiendasmart.pe
• Teléfono: +51 123 456 789.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Última actualización: 25 de diciembre de 2024.