📦 Política de Envíos
Realizamos envíos a todo el Perú con procesos logísticos optimizados para garantizar la rapidez y seguridad de cada entrega.
📍 Zonas de Envío
- Lima Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
- Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales: 5 a 10 días hábiles.
💰 Costos de Envío
El costo de envío varía según la ubicación y el peso del producto. Se mostrará el costo exacto antes de finalizar la compra, cumpliendo con las normas de Google Merchant Center.
🚀 Envío Rápido y Express
Ofrecemos servicio express en Lima Metropolitana para pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (sujeto a disponibilidad y costos adicionales).
🔍 Seguimiento del Pedido
Todos los pedidos incluyen un número de rastreo, que será enviado por correo y estará disponible en nuestra web.
🔄 Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones cumple con los requisitos de Amazon, Google Merchant Center y Meta Ads. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles tras la recepción del pedido.
📌 Condiciones de Devolución
- El producto debe estar en su empaque original, sin signos de uso y con todos los accesorios incluidos.
- No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, software abierto o productos perecibles.
- Si el producto llega defectuoso, el cliente debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas para solicitar una reposición o reembolso.
📋 Proceso de Devolución
- Solicita la devolución enviando un correo a soporte@tiendasmart.pe.
- Adjunta fotos o videos del producto en caso de defectos.
- Te enviaremos una guía de devolución para que puedas retornar el producto.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
💸 Métodos de Reembolso
- Reversión en tarjeta de crédito/débito.
- Depósito bancario.
- Crédito en tienda para futuras compras.
🛠️ Garantías y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses a 1 año según el fabricante, en cumplimiento con los estándares de Meta Ads y TikTok Business.
📢 Producto Dañado o Incorrecto
Si el producto llega dañado o incorrecto, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horas para coordinar una reposición sin costo.
📞 Contacto y Atención al Cliente
Si tienes alguna consulta sobre tu envío, devolución o garantía, puedes contactarnos a través de:
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
